Vittoriano
Servizi erogati
Carta dei servizi e standard di qualità
La Carta dei servizi è il documento con il quale ogni ente che eroga servizi pubblici assume una serie di impegni nei confronti degli utenti riguardo ai propri servizi, alle loro modalità di erogazione, gli standard di qualità e li informa sulle tutele previste.
L’Amministrazione deve pubblicare la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici (D.Lgs. n. 33/2013 e s.m.i., art. 32).
Visualizza la Carta dei Servizi.
Relazione sul grado di soddisfazione dell'utenza
Class action
Costi contabilizzati
Art. 32, c. 2, lett. a, Art. 10, c. 5 – Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
2. Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell’articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato e il relativo andamento nel tempo;
Art. 10 – Programma triennale per la trasparenza e l’integrità
5. Ai fini della riduzione del costo dei servizi, dell’utilizzo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, nonché del conseguente risparmio sul costo del lavoro, le pubbliche amministrazioni provvedono annualmente ad individuare i servizi erogati, agli utenti sia finali che intermedi, ai sensi dell’articolo 10, comma 5, del decreto legislativo 7 agosto 1997, n. 279. Le amministrazioni provvedono altresì alla contabilizzazione dei costi e all’evidenziazione dei costi effettivi e di quelli imputati al personale per ogni servizio erogato, nonché al monitoraggio del loro andamento nel tempo, pubblicando i relativi dati ai sensi dell’articolo 32.
Servizi in rete
