Vittoriano
Carta dei servizi e standard di qualità
La Carta dei servizi è il documento con il quale ogni ente che eroga servizi pubblici assume una serie di impegni nei confronti degli utenti riguardo ai propri servizi, alle loro modalità di erogazione, gli standard di qualità e li informa sulle tutele previste.
L’Amministrazione deve pubblicare la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici (D.Lgs. n. 33/2013 e s.m.i., art. 32).
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